Fastpris Winback i %c5rdal i Ryfylke - få tilbud raskt og gratis

Winback ? vinn tilbake kundene du har mistet

Alle bedrifter mister kunder. Noen går til en konkurrent som tilbyr en lavere pris, andre slutter fordi de har opplevd dårlig service, og mange forsvinner rett og slett fordi ingen tok kontakt med dem på lenge. Uansett årsak representerer tidligere kunder en verdifull ressurs. De kjenner allerede produktene og tjenestene dine, og det er ofte langt enklere og billigere å vinne dem tilbake enn å skaffe helt nye kunder. Det er nettopp dette winback handler om.

Vi hjelper deg med å finne erfarne leverandører som kan planlegge og gjennomføre winback-aktiviteter for din bedrift. Du beskriver behovet ditt, og vi formidler oppdraget til aktuelle leverandører som sender deg tilbud. Slik kan du sammenligne pris, metode og erfaring før du bestemmer deg.

Hva er winback-

Winback, eller tilbakevinning av kunder, er en målrettet innsats for å reaktivere kunder som har sagt opp et abonnement, avsluttet en avtale eller sluttet å handle hos deg. Arbeidet kan bestå av alt fra en enkel e-postkampanje til omfattende telefonkampanjer med skreddersydde tilbud og personlig oppfølging.

Målet er ikke bare å få kunden tilbake, men også å forstå hvorfor kunden forsvant. Gode winback-kampanjer gir derfor to gevinster: Flere aktive kunder og verdifull innsikt som kan brukes til å redusere kundeflukten i fremtiden.

Winback benyttes i mange bransjer. Typiske eksempler er strøm- og telekomselskaper, forsikring, bank og finans, medier og aviser, treningssentre, abonnementstjenester, programvare og netthandel. Men prinsippene fungerer like godt for mindre bedrifter med faste kunder, som for eksempel regnskapsbyråer, vaktselskaper eller leverandører av kontorrekvisita.

Hvorfor lønner det seg å satse på winback-

Det koster vanligvis betydelig mer å skaffe en ny kunde enn å beholde eller gjenvinne en eksisterende. Tidligere kunder har allerede vært gjennom kjøpsprosessen én gang. De vet hvem du er, de har erfaring med det du leverer, og du har som regel informasjon om hva de kjøpte og hvor lenge de var kunder. Dette gir et godt utgangspunkt for en personlig og relevant henvendelse.

I tillegg er tidspunktet for mange kunder avgjørende. En kunde som nettopp har byttet leverandør, kan raskt oppdage at det nye tilbudet ikke var så godt som forventet. Med en godt timet winback-henvendelse kan du være der akkurat når kunden er åpen for å vurdere en ny endring.

Winback bidrar også til økt kundelevetidsverdi. Hver kunde som vinnes tilbake, representerer ikke bare ett nytt kjøp, men potensielt mange år med inntekter. For bedrifter med abonnementsmodeller kan selv en liten økning i andelen gjenvunne kunder gi store utslag på bunnlinjen.

Vanlige metoder for winback

Det finnes flere måter å nå tidligere kunder på, og de beste resultatene oppnås ofte ved å kombinere ulike kanaler.

Telefon er en av de mest effektive metodene. En samtale gir mulighet til å lytte til kunden, avdekke årsaken til at vedkommende sluttet, og tilby en løsning som faktisk treffer behovet. Mange leverandører har egne team av erfarne telefonselgere med spesialkompetanse på winback.

E-post og SMS egner seg godt for å nå mange kunder raskt og rimelig. Med god segmentering og personlige budskap kan slike kampanjer gi gode resultater, særlig når de følges opp med telefon.

Direktereklame i postkassen kan skille seg ut i en tid der de fleste henvendelser er digitale. Et fysisk brev med et eksklusivt tilbud kan oppleves som mer personlig og verdifullt.

Digital annonsering, for eksempel retargeting i sosiale medier, kan brukes til å holde merkevaren synlig for tidligere kunder og minne dem på hva de går glipp av.

Personlig oppfølging fra en kundeansvarlig er særlig aktuelt i bedriftsmarkedet, der hver kunde kan ha stor verdi og relasjonen betyr mye.

Når bør du sette i gang med winback-

Det finnes ikke ett riktig tidspunkt, men erfaring viser at det ofte lønner seg å ta kontakt relativt kort tid etter at kunden har forsvunnet. Da er kunden fortsatt kjent med deg, og det er større sjanse for at den nye leverandøren ikke har innfridd alle forventningene.

Samtidig kan det også være lurt å kontakte kunder som har vært borte lenge, særlig hvis du har lansert nye produkter, forbedret tjenestene dine eller endret prisene. Det viktigste er at du har noe relevant å tilby, og at henvendelsen ikke oppleves som masete.

Mange bedrifter velger å etablere faste winback-rutiner i stedet for enkeltstående kampanjer. Da følges tidligere kunder opp jevnlig og systematisk, og resultatene blir mer forutsigbare over tid.

Dette bør en god winback-kampanje inneholde

En vellykket winback-kampanje starter med god analyse. Hvem har sluttet, når sluttet de, og hvorfor- Ved å dele kundene inn i grupper basert på blant annet kundeverdi, varighet og årsak til oppsigelse, kan du tilpasse budskap og tilbud til hver enkelt gruppe.

Videre trenger du et tydelig og attraktivt tilbud. Det trenger ikke alltid være en rabatt. Bedre betingelser, ekstra tjenester, en gratis prøveperiode eller en løsning på problemet som fikk kunden til å slutte, kan være like effektivt.

Til slutt er måling og oppfølging avgjørende. Hvor mange ble kontaktet, hvor mange takket ja, og hvor lenge blir de gjenvunne kundene værende- En dyktig leverandør rapporterer løpende og bruker resultatene til å forbedre kampanjen underveis.

Husk også at winback-arbeid må følge gjeldende regelverk, blant annet markedsføringsloven og personvernregelverket. Profesjonelle leverandører har god kontroll på reglene for samtykke, reservasjon og behandling av kundedata.

Hva koster winback-

Prisen på winback-tjenester varierer mye avhengig av omfang, kanal og modell. Noen leverandører tar betalt per time eller per samtale, mens andre jobber helt eller delvis provisjonsbasert, der du betaler for hver kunde som faktisk vinnes tilbake. I tillegg kan det komme kostnader til oppsett, analyse, utforming av materiell og rapportering.

Fordi prismodellene er så ulike, er det vanskelig å sammenligne leverandører uten å innhente konkrete tilbud. Det er nettopp her vi kan hjelpe deg.

Slik velger du riktig leverandør

Når du skal velge leverandør av winback-tjenester, bør du se etter erfaring fra din bransje, dokumenterte resultater og en tydelig plan for gjennomføring. Spør gjerne hvordan leverandøren rekrutterer og lærer opp medarbeiderne sine, hvordan de sikrer kvaliteten i samtalene, og hvordan de håndterer kundedata.

Det er også viktig at leverandøren forstår merkevaren din. Henvendelsene skal representere bedriften din på en god måte, og tonen bør passe kundene du ønsker tilbake. En leverandør som tar seg tid til å sette seg inn i virksomheten din, vil som regel levere bedre resultater.

Få tilbud på winback fra flere leverandører

Å finne riktig samarbeidspartner kan ta tid. Hos oss trenger du bare å beskrive oppdraget ditt én gang. Fortell oss hva slags kunder du ønsker å vinne tilbake, hvor mange det gjelder, og hvilke kanaler du ser for deg. Vi formidler oppdraget til relevante leverandører, som tar kontakt med deg med sine tilbud.

Tjenesten er gratis og uforpliktende. Du kan sammenligne tilbudene i ro og mak og velge den leverandøren som passer best for din bedrift, enten du ønsker en kortvarig kampanje eller et langsiktig samarbeid.

Tapte kunder trenger ikke være tapt for alltid. Legg inn oppdraget ditt i dag, og ta det første steget mot å vinne kundene dine tilbake.